Debido al elevado número de pedidos vinculados al período promocional, los tiempos de procesamiento, envío y manipulación de las solicitudes de asistencia podrían alargarse; Nos encargaremos de procesar los pedidos y solicitudes lo más rápido posible; Para evitar esperas telefónicas, le recomendamos que contacte con nosotros preferentemente abriendo un ticket desde sección de servicio al cliente del sitio

FAQ (PREGUNTAS FRECUENTES)

AÚN NO HE RECIBIDO RESPUESTA DE ATENCIÓN AL CLIENTE: ¿QUÉ HACER?

Para Atención al Cliente tú eres la prioridad.

Responderemos a su solicitud a la mayor brevedad siguiendo un orden cronológico; por lo tanto, es necesario no enviar nuevas solicitudes para no perder la prioridad adquirida.

Le recordamos que en periodos de intenso tráfico telefónico puede que tenga que esperar más de lo habitual.

Le recomendamos que prefiera el contacto a través de nuestro formulario de contacto si no encuentra su consulta en las preguntas a continuación.

MI PEDIDO LLEVA DÍAS “ESPERANDO PREPARACIÓN”: ¿QUÉ HACER?

Si su pedido está correctamente presente en su historial, no se preocupe: todos los pedidos se procesan en orden cronológico, es un placer enviarlo lo antes posible.

¿PUEDO CAMBIAR MI PEDIDO YA CONFIRMADO?

Desafortunadamente, no es posible realizar cambios en un pedido confirmado: una vez que se confirma el pedido, se envía al almacén para su recolección.

¿DÓNDE CONSULTO EL ESTADO DE MI PEDIDO?

Puede consultar el estado de su pedido en la sección "Historial de pedidos" de su cuenta.

Además, nuestro sistema le envía un correo electrónico automático en cada etapa del procesamiento del pedido (confirmación/preparación/envío) para que siempre pueda estar actualizado en tiempo real.

NO VEO MI PEDIDO EN MI HISTORIAL: ¿QUÉ HACER?

Si su pedido no está presente en su historial, es probable que no se haya confirmado correctamente o que se haya realizado con otra cuenta.

Lo invitamos a verificar, incluso en los movimientos del método de pago seleccionado, y posiblemente realizar la compra nuevamente.

¿PUEDO SOLICITAR EL CUMPLIMIENTO DE MI PEDIDO?

Desafortunadamente no es posible. El nuestro es un sistema automatizado que procesa los pedidos cronológicamente.

HICE UN PEDIDO ANTES DE ACTIVAR UN DESCUENTO MÁS VENTAJADO: ¿PUEDO OBTENER UN REEMBOLSO PARCIAL?

Lo sentimos, esto no es posible.