A causa dell'elevato numero di ordini legati al periodo promozionale potrebbero allungarsi i tempi di evasione, di spedizione e gestione delle richieste di assistenza; Sarà nostra premura evadere gli ordini e le richieste nel minore tempo possibile; Per evitare attese telefoniche Ti consigliamo di contattarci preferibilmente aprendo un ticket dalla sezione servizio clienti del sito

FAQ (DOMANDE FREQUENTI)

NON HO ANCORA RICEVUTO RISPOSTA DAL SERVIZIO CLIENTI: COSA FARE?

Per il Servizio Clienti sei la priorità.

Daremo riscontro alla tua richiesta nel minor tempo possibile seguendo un ordine cronologico; è, pertanto, necessario non inviare nuove richieste per non perdere la priorità acquisita.

Ricordiamo che in periodi di intenso traffico telefonico potresti dover attendere più del solito.

Ti consigliamo di preferire il contatto tramite il nostro form di contatto se non trovi riscontro al tuo quesito nelle domande di seguito.

IL MIO ORDINE È DA GIORNI “IN ATTESA DI PREPARAZIONE”: COSA FARE?

Se il tuo ordine è correttamente presente nel tuo storico, non preoccuparti: tutti gli ordini vengono evasi in ordine cronologico, è nostra premura spedirlo nel minor tempo possibile.

POSSO MODIFICARE IL MIO ORDINE GIÀ CONFERMATO?

Purtroppo, non è possibile apportare modifiche ad un ordine confermato: una volta che l'ordine viene confermato viene inviato al magazzino per il prelievo.

DOVE VERIFICO LO STATO DEL MIO ORDINE?

Puoi verificare lo stato del tuo ordine nella sezione “Storico ordini” del tuo account.

Inoltre, il nostro sistema ti invia una mail automatica ad ogni fase di lavorazione dell'ordine (conferma/preparazione/spedizione) in modo che tu possa essere sempre aggiornato in tempo reale.

NON VEDO IL MIO ORDINE NEL MIO STORICO: COSA FARE?

Se il tuo ordine non è presente nel tuo storico è probabile che non sia stato confermato correttamente oppure che sia stato effettuato con un altro account.

Ti invitiamo a verificare, anche nei movimenti del metodo di pagamento selezionato, ed eventualmente effettuare nuovamente l'acquisto.

POSSO SOLLECITARE L'EVASIONE DEL MIO ORDINE?

Purtroppo, non è possibile. Il nostro è un sistema automatizzato che elabora gli ordini cronologicamente.

HO EFFETTUATO UN ORDINE PRIMA DELL'ATTIVAZIONE DI UNO SCONTO PIÙ VANTAGGIOSO: POSSO AVERE UN RIMBORSO PARZIALE?

Siamo spiacenti, non è possibile.